Không thể phủ nhận vai trò của Facebook Admin trong việc quản trị fan page tuy nhiên Facebook Admin chỉ là người quản trị nội dung, hỗ trợ thương hiệu truyền đạt thông tin trên fan page chứ không thể thay thế hay đại diện cho thương hiệu. Vì thế một khi Facebook Admin sử dụng các emoticons hoặc những nội dung thể hiện quan điểm, cảm xúc cá nhân vô tình kéo theo sự hiểu nhầm về tính cách thương hiệu từ phía người dùng.
Ngoài ra, ngày nay người dùng ngày càng có xu hướng cá nhân hóa tương tác tuy nhiên Facebook Admin phải cành tỉnh táo để tránh cá nhân hóa trong mọi tương tác, điều tốt nhất là hãy ghi nhớ fan page thương hiệu không phải là Facebook Profile cá nhân.
Những vấn đề trên chỉ là về mặt cá nhân người quản trị fan page, nếu xét những trường hợp khác ví dụ người chịu trách nhiệm chính trên fan page nếu một ngày vắng mặt, bận việc đột xuất và Facebook Admin mới (người thay thế tạm thời) không biết phải xử lý thế nào với một mớ comment văng tục, thiếu tế nhị hay một cuộc khẩu chiễn giữa hai bạn trên chính fan page của công ty, Facebook Admin sẽ xử lý ra sao?
Vậy liệu rằng có nên tạo ra Social Media Guidelines cho fan page thương hiệu?
No comments:
Post a Comment